Centre Hospitalier d'Arras

SERVICES DES URGENCES : Je remercie l’ensemble du personnel des urgences pour leurs prise en charge très bienveillante et professionnelle ! 🙏 Alors oui c’est long (09:30-17:00); d’autant plus dans le doute d’être hospitalisé ou non, l’attente des résultats est d’autant plus longue … Mais l’équipe est bienveillante et explique l’ensemble des démarches et l’intérêt des examens .. ainsi que les résultats en allant .. 🙏 Je constate beaucoup d’avis négatif sur google; cela ne reflète pas l’expérience vécue.

Lors de ma venue le 23 octobre 2025. Suite à une opération effectuée à l’hôpital des bonnettes à Arras. Je viens suite à des tremblements qui ne s’arrête pas et envie fortement de vomir. J’ai bien évidemment appeler l’hôpital où a eu lieu mon opération mais hôpital privé donc pas de service d’urgence. Accueil très avenant rien à dire pour cela. Mais dès le passage des infirmières et vue du médecin rien à était fait appelant les infirmières à plusieurs reprise car ça n’allais pas personne est venue. Même des patients appelant au secours hors se moquée d’eux et parler en salle de pause il ne fessais rien d’autre. J’ai eu une perfusion mais si je compte ma venue et ce qu’il font hors mis ça aucun examen plus approfondi sont fait par rapport à l’opération très compliqué. Revoyez votre personnel médical.

Le 29 juillet, je me suis rendue au centre de don du sang à Arras avec mon fils. Malheureusement, j’ai fait un malaise vagal peu après le don. Mon fils a immédiatement contacté les pompiers, qui sont intervenus en un temps record (environ 5 minutes). J’ai ensuite été transportée aux urgences de l’hôpital d’Arras, où j’ai été prise en charge très rapidement. Après quelques examens et un scanner, plus de peur que de mal : rien de grave, et je suis sortie avec quelques recommandations. Je tiens à saluer le courage exemplaire des pompiers et la grande réactivité du personnel soignant. J’ai vu de mes propres yeux à quel point chacun, à son poste, fait preuve d’efficacité, de calme et d’une implication remarquable, malgré les nombreuses situations auxquelles ils sont confrontés chaque jour. Un grand merci : • Aux pompiers, trop souvent oubliés dans nos remerciements, • Au personnel de l’accueil des urgences, • Aux infirmiers et infirmières, toujours en mouvement pour répondre aux besoins des patients, • Aux médecins, pour leur écoute et leur professionnalisme, • Et au personnel d’entretien, qui veille discrètement à la propreté des lieux entre chaque prise en charge. L’organisation que j’ai observée m’a sincèrement impressionnée : fluide, structurée, millimétrée. Cela rend le service rapide, humain et rassurant. Je souhaite leur rendre hommage et les remercier du fond du cœur pour leur dévouement. Je leur suis profondément reconnaissante.

Aux urgences hier pour la première fois, j'ai découvert une équipe attentive, bienveillante, rassurante et enjouée, malgré un travail fatiguant physiquement et moralement. L'attente peut paraître longue mais pour cela il faut arrêter notre vision clientéliste et se rendre compte de la chance que l'on a par rapport à d'autres pays, et d'autres régions. Le nombre de patients aux urgences, face au désert médical croissant dans les régions du nord peu attirantes, ne cessent d'augmenter. Bravo à eux, des agents d'accueil, aux infirmiers, infirmières, aux médecins et agents de sortie.

Personnel très sympathique ! Service Neurologie Prise en charge rapide et lieu propre. Ce n’est jamais de gaieté de cœur qu’on va à l’hôpital, mais l’équipe a su rendre mon séjour beaucoup plus rassurant. Merci à eux !

Ce matin, j’ai accompagné mon mari aux urgences et avons été très déçus par l’accueil réservé : visage fermé, attitude froide, ton sec et presque agressif de la part d’une dame coiffée d’une coupe au carré châtain clair, présente au comptoir à l’entrée, côté droit (sortie des patients). Nous ne comprenons pas un tel manque d’empathie envers des patients déjà en situation de fragilité, qui n’ont pas à subir l’humeur du personnel. Le rôle d’accueil nécessite courtoisie, écoute et bienveillance, surtout dans ce contexte. Les patients sont aussi des clients, cela ne doit pas être oublié. Nous espérons une prise en charge plus respectueuse et professionnelle à l’avenir.

Dr Rivoal est une personne d’une grande humanité. Il a pris le temps de m’écouter et de m’accompagner dans mes problèmes d’allergie, tout en échangeant avec les autres médecins qui me suivent actuellement. J’ai vraiment apprécié son attention et sa bienveillance, allant même jusqu’à venir me voir à la fin de mes tests en hôpital de jour. Ce geste m’a profondément touché. Je recommande vivement ce médecin, qui exerce son métier avec beaucoup de cœur.

Je veux remercier toute l'équipe des urgences et les anesthésistes pour ma prise en charge le lundi 1er septembre 2025. Souffrant d'un syndrome post PL, l'équipe était réactive et efficace. Merci infiniment!