Verisure : Alarme et Télésurveillance

Mon retour d’expérience avec VERISURE, est Excellente. Florian a su lever tous les doutes et toutes les questions que j’ai pu me poser ,ce qui a conclu un accord. La suite ,pour l’installation , c’est également du parfait car très Pro et toute mon installation marche très très bien. J’ai été également ravi de pouvoir prendre la serrure connectée . Alors ça ,c’est une tuerie et encore une fois Florian a su m’expliquer le fonctionnement. Par ailleurs, quand j’ai des questionnements, il répond toujours à mes appels. Vraiment un très très bon retour d’expérience. Merci encore.

Installation de l'alarme verisure : Kevin BERTRAND (agence de St Jean du Cardonnay), est organisé, courtois, efficace et compétent. L'installation a été faite proprement et les explications ont été claires. Je recommande vivement

Tout s'est bien passé de la proposition du devis / installation/ mise en service on a su répondre à nos besoins dans le respect aussi de notre budget. L'installation s'est bien passée et jusqu'à aujourd'hui, tout fonctionne correctement. A ce jour nous sommes satisfaits.

Attention dès lors que vous souhaitez résilier votre contrat (suite à un déménagement), continué à vous prélever, disent qu’ils n’ont rien eu, ou que ce n’est pas la bonne procédure, pas les bons mots utilisés ect ect. J’ai résilié mon contrat en avril 2025. Il y a déjà 3 mois de préavis alors que plus aucun matériel n’était en fonction, et continue à vouloir prélever. Obligé de faire opposition. Ce sont apparemment les pratiques de cette société. Je déconseille de ce fait vivement.

Notre dossier a été suivi par le commercial Florian. Tout s'est bien passé de la proposition du devis / installation/ mise en service. Florian est très cordial et à su répondre à nos besoins dans le respect aussi de notre budget. L'installation s'est bien passée et jusqu'à aujourd'hui, tout fonctionne correctement. A ce jour nous sommes satisfaits. ( Système posé entre novembre/décembre 2024)

Madame, Monsieur, Nous avons récemment procédé à une installation chez un membre de notre famille, accompagnés pour cette intervention par votre collaborateur TANGUY, commercial. Nous tenons à saluer ici son professionnalisme exemplaire, sa rigueur, son sens du service et sa réelle écoute des besoins du client. Son implication a été remarquable à toutes les étapes du processus. Pour notre part, nous disposons déjà d’un système Verisure depuis maintenant deux ans. Cette semaine, souhaitant renforcer notre dispositif, nous avons décidé d’ajouter deux caméras extérieures. Comme cela nous a été indiqué, passé un délai de trois mois après l’installation initiale, c’est un technicien – et non plus le commercial – qui prend en charge les demandes d’extension ou de maintenance. Nous avons donc eu affaire au technicien Alban. Malheureusement, cette intervention s’est révélée très décevante. Non seulement les deux caméras n’a pas été fixées correctement et étaient mal orientées, mais, de surcroît, son installation empêché la fermeture de l’un de nos volets. Face à cette situation inacceptable, nous avons contacté le service client, qui ne nous a proposé qu’un rendez-vous au 3 juillet – une date incompatible avec nos contraintes – voire à la fin du mois d’août. Pire encore, à l’issue de cet échange, après avoir exprimé ma déception, l’agente m’a proposé, non pas une solution adaptée, mais simplement d’être transférée au service résiliation. Une telle attitude est à la fois inappropriée et indigne de l’image que doit renvoyer une entreprise comme la vôtre. Heureusement, une fois encore, c’est Tanguy – pourtant en dehors de ses prérogatives – qui a pris l’initiative de venir, sur son temps PERSONNEL, corriger cette installation défaillante avec tout le sérieux et le savoir-faire dont il a déjà fait preuve. Je tiens à lui adresser mes remerciements les plus sincères. Cette expérience soulève une question légitime : pourquoi vos commerciaux, parfaitement compétents pour étudier, proposer puis installer le matériel lors d’une première intervention, ne sont-ils plus habilités à intervenir par la suite, même pour des extensions similaires ? Une telle organisation rigidifie les processus et nuit à la qualité du service client, notamment lorsque les techniciens missionnés ne manifestent ni la même rigueur, ni le même engagement. Dans l’attente d’un retour de votre part.

Proposition de devis et installation par Florian, tout s'est bien déroulé. Florian nous a bien conseillés et il a bien répondu à toutes nos questions. Très satisfait de l'installation.

Florian a été au top pour ce qui est de la présentation du devis, l'explication du matériel, en passant par l installation jusqu'à la mise en route et démonstration de fonctionnement de l'alarme. Commercial très communiquant et joignable. Je recommande vivement !